Prueba Gamisfaction

Después de unos días de descanso, vuelvo a la carga con el blog mostrando una plataforma que surgió a finales de 2011 y que quizás algunos ya conozcáis, pero digamos que en los últimos meses está alcanzando mayor repercusión dado que está siendo usada por mayor número de usuarios y de marcas; de la herramienta que es os voy hablar es de "GAMISFACTION".

Para hablar de Gamisfaction, antes tenemos que centrarnos en la red social Twitter y en sus orígenes, en los momentos en los que creamos nuestro perfil, escribimos nuestros primeros tweets y tenemos a nuestros primeros seguidores.

Poco a poco nuestra red de contactos de twitter ha ido evolucionando, ha ido aumentando nuestros números de tweets, nuestros números de seguidores, formando una gran comunidad, de ahí que cada vez sea más difícil gestionarla y poder llegar a dar un trato de calidad a todos tus contactos. 

De ahí que surja Gamisfaction; palabra formada por las palabras Gamificación y satisfacción; la palabra gamificación significa que se pueden aplicar mecánicas de juego a entornos que no son juegos, se pueden dar puntos, badges, y premios virtuales para incentivar al usuario que siga haciendo lo que estaba haciendo.

¿Qué nos ofrece Gamisfaction? esta herramienta nos informa sobre los tweets, retweets, follow friday, es decir toda la interacción que tienen los usuarios con nosotros, esta interacción les va a ir dando puntos y al final la herramienta muestra un ranking con toda la información de todos los contactos en base a lo que interactuan con nosotros. Gamisfaction, permite dar reconocimiento a las personas que interactuan con nosotros. 

Esta información tendrá que ser valorada sobre todo por las marcas. Podrán contestar en formade agradecimiento de forma automática si tienen un retwet o un folow friday, de esa manera la marca podrá tener un contacto directo con sus clientes. 

Si queréis haceros un perfil en Gamisfaction es muy sencillo es a través de su página oficial http://www.gamisfaction.com/gamisfaction

Espero que os guste este post y os sirva Gamisfaction para conocer más a fondo vuestra actividad en twitter.

Beatriz Casalod

Herramientas para monitorizar la reputación online

Hola amigos, como os dije en mi anterior post, si nuestra empresa aparece en los medios sociales, es necesario incluso indispensable saber qué dicen de nosotros, tanto de forma positiva como negativa. Para ello existen diversas herramientas para monitorizar nuestra marca en los medios sociales. 

Antes de continuar, ¿qué es monitorizar?, es rastrear la Web viendo:

¿Qué se dice de una marca?, si se trata de un comentario positivo, negativo o neutro.

¿Quién lo dice?; es un fan o seguidor de tu marca, o por el contrario es un detractor, un cliente insatisfecho.

¿Dónde lo está diciendo?; ¿en un foro?, ¿en su blog o en los comentarios de un blog o de otras Webs? ¿En las redes sociales?

Como os podréis imaginar hay cientos de herramientas que se usan para estos fines, pero hoy, os voy a hablar de las que suelo utilizar. 

Herramientas de monitorización de reputación online hay gratuitas y de pago, en este post me voy a detener en las gratuitas que son muy efectivas, en artículos posteriores os hablaré de las herramientas de pago.

Herramientas

Google Alertas: http://www.google.com/alerts?hl=es

Requisito indispensable tener cuenta gmail, seguidamente podremos parametrizar la búsqueda mediante palabras clave, frecuencia con la que queremos recibir la alerta, y los mejores o todos los resultados. Todos estos avisos los recibiremos en nuestra cuenta de correo.

Google Trends: http://www.google.com/trends/

Con Google Trends, podemos conocer que búsquedas realizan los usuarios en google. Con esta herramienta podemos realizar comparaciones con otras palabras clave; como por ejemplo nuestra competencia.

Alexa: http://www.alexa.com/

Alexa, permite medir la popularidad de un sitio Web.

Herramientas de monitorización en blogs:

Technorati: http://technorati.com/

Se trata del primer buscador de la blogosfera. Permite buscar por temática de blogs y por temática de post.

Bitácoras: http://bitacoras.com/

Permite una búsqueda avanzada de post por palabra clave, fecha, blog y usuario que escribió el contenido.

Herramientas de monitorización de socialmedia:

Social Mention: http://www.socialmention.com/

Permite realizar búsquedas por palabras clave en blogs, microblogs, eventos...Funciona mediante la creación de alertas, sistema muy parecido al de google alerts.

Tweet Search: https://twitter.com/#!/search-home

Incluyendo la palabra clave en el buscador, te ofrece todos los resultados en los que aparece mencionada esa palabra.

Advancen twitter search: https://twitter.com/#!/search-advanced

Te permite realizar una búsqueda avanzada mediante palabras clave, personas, lugares...etc

Con estas herramientas el gerente de una empresa puede saber lo que se habla de su marca en Internet, y actuar en consecuencia dependiendo de los comentarios.

Como podéis ver esta labor requiere de constancia y mucho tiempo, por lo que es ideal que en una empresa haya una persona dedicada en exclusiva a estas funciones bien el gerente, director de marketing o un community manager.

Espero que os haya gustado este post, y os pueda servir para gestionar mejor vuestra marca en los medios sociales.

Beatriz Casalod

La reputación online de mi empresa

Pienso que la mayor parte de empresarios ya están concienciados, que si tienen una empresa, y no tiene presencia en Internet, significa que no existe. Es recomendable que una empresa o una marca aparezca, bien sea mediante una página Web, tienda online, blog, o redes sociales. Pero...¿somos conscientes de la repercusión que puede tener nuestra empresa gracias al uso de estas herramientas?.

El hecho de que nuestra marca esté en Internet, puede ofrecernos muchos beneficios, pero también algún que otro quebradero de cabeza. Esto quiere decir que desde el momento que nuestra empresa o marca tenga presencia en la red, habrá que tratar de averiguar qué hablan de nosotros en los medios sociales; es decir controlar nuestra REPUTACIÓN ONLINE.

Y, ¿qué es la REPUTACIÓN ONLINE?, tenemos que tener en cuenta que Internet funciona 24 horas al día los 365 días al año, durante todo ese tiempo hay miles de informaciones y opiniones sobre personas, empresas, productos y servicios. Gran parte de esta información es indexada por Google que relacionan a nuestra persona, empresa o producto con alguna de esas informaciones u opiniones.

Todo el conocimiento, control y seguimiento que puede afectar a tu empresa, es lo que se conoce como REPUTACIÓN ONLINE. El controlarla es muy importante por que, las opiniones de los usuarios, son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas, pero puede ser perjudicial para una marca si las opiniones son negativas. En este segundo caso hay que poner remedio cuanto antes.

Para llevar a cabo una buena REPUTACIÓN ONLINE, hay que diseñar un plan de actuación que puede ser puntual o permanente en función de la importancia de la empresa, la marca o la persona. Este tipo de planes los puede diseñar el gerente de la empresa, el director de marketing o un community manager. 

Hay diferentes causas por las cuales se puede producir una crisis de REPUTACIÓN ONLINE, por ejemplo:

• Una experiencia negativa por parte del consumidor.
• Una respuesta equivocada, o la ausencia de una respuesta a un cliente insatisfecho.
• Contenidos inapropiados publicados en las redes sociales o en las páginas Webs corporativas.
• Empleados descontentos que pueden viralizar algún contenido negativo sobre la empresa.

Ante estas situaciones, nuestra capacidad de respuesta debe ser rápida, ofreciendo nuestro punto de vista de una forma educada y asertiva. Este tipo de situaciones puede poner a prueba a la empresa, para ver  su capacidad de reacción ante situaciones difíciles y cómo da solución a una queja.

En los próximos días os contaré como desarrollar un plan de gestión de crisis en las redes sociales, que se debe y no se debe hacer, y os mencionaré unas cuantas herramientas que os pueden ayudar a monitorizar vuestra REPUTACIÓN ONLINE, de esa forma podréis controlar cuando y quien habla de vosotros, de vuestra marca o empresa.

Beatriz Casalod

Congreso Web Turismo

Tras el exitazo de los dos últimos años de Congreso Web Zaragoza, sus organizadores Formación y Eventos del Conocimiento, se están poniendo manos a la obra junto con Universal Places en organizar el evento de Marketing Online para el sector turístico. Al igual que Congreso Web, este nuevo congreso será un referente para el sector del turismo.

Congreso Web Turismo, http://congresoweb.es/turismo/ es el evento del Marketing Online para el sector turístico que tratará todos los aspectos del marketing online enfocados al turismo; social media, posicionamiento SEO, SEM, e-commerce, e- mailing, blogs, reservas, aerolíneas, turismo rural...etc

El Congreso estará formado por ponencias y talleres especializados en el sector turístico.

En estos momentos el Congreso Web Turismo, está en pleno proceso de creación por lo que sólo se sabe que se celebrará en Barcelona. Próximamente saldrán publicadas las fechas y posibles ponentes. 

Si quieres ayudar como patrocinador para que Congreso Web Turismo salga adelante puedes solicitar información a través de este enlace http://congresoweb.es/turismo/patrocinar/

El Congreso creado para y por el Turismo

¿La publicidad en facebook funciona?

Hola amigos, los que utilizáis facebook para dar a conocer vuestra marca, o productos y servicios, ¿habéis notado aumento de visitas en vuestras Webs, tiendas online y aumento en el número de ventas?.

La publicidad en facebook, cada vez influye más en el comportamiento de los consumidores, y lleva un incremento en las compras de marcas que avisan en la red social. Cuando se habla de publicidad podemos estar hablando ya simplemente de tener presencia en la red mediante una página de empresa. Para que el uso de facebook sea beneficioso para una empresa, no es sólo creando una página y poniendo alguna foto y algún comentario de vez en cuando; el mantenimiento tiene que ser periódico, dando importancia al contenido, motivando la interactividad con los usuarios y posibles clientes. Si vuestra empresa tiene una página en facebook y prácticamente no la actualizáis es como si no existierais en la red social, de ahí que no se obtengan beneficios.

Otra forma de hacer publicidad a través de facebook, es mediante anuncios patrocinados, y nuevas opciones para publicidad en móviles. Los anuncios patrocinados, son aquellos que aparecen a la derecha de la pantalla cuando estamos navegando por nuestro perfil. Este tipo de anuncio son cada vez más usados por las empresas en busca de su público objetivo. Con este tipo de anuncio se puede llegar más fácilmente a ese público objetivo por su alto nivel de segmentación, además el precio de estos anuncios son totalmente asumibles por una empresa, puesto que uno mismo puede definir el presupuesto que quiere invertir con un mínimo de 1 euro al día.

Además desde hace unos días facebook teniendo en cuenta el gran número de marcas que están utilizando su red para dar a conocer sus productos, ha mejorado su plataforma de creación y gestión de anuncios, haciendo que la herramienta sea mucho más usable e intuitiva. Desde el anuncio, la empresa puede elegir qué promocionar, qué personas verán el anuncio, estilo de diseño del anuncio, cuanto se quiere gastar y formas de pago.

Por ahora estos anuncios son para la Web de facebook, pero ya se está hablando de que más adelante se podrán crear anuncios para la zona noticias y para su plataforma móvil, que como ya sabemos los usuarios cada vez navegan más a través de los dispositivos móviles así como iphone, smartphone, android, y mucho menos desde ordenadores, por lo que en estos momentos puede ser más beneficioso para una marca invertir en anuncios de facebook para móviles que para Web. 

Beatriz Casalod